De WhatsApp Web a la Excelencia en el Servicio

Aroma di Montagna creció rápido. Lo que comenzó con un solo teléfono y el maestro tostador respondiendo personalmente las dudas, pronto se convirtió en un cuello de botella operativo. Durante la temporada de cosecha y los lanzamientos de café de edición limitada, llegaban cientos de mensajes simultáneos, lo que provocaba retrasos y pérdida de oportunidades de venta.

El Desafío: Mantener la Cercanía a Escala

El mayor temor de la marca era perder ese “toque humano” que la diferenciaba. Sin embargo, usar el WhatsApp Web tradicional hacía imposible que varios agentes trabajaran de forma colaborativa y organizada bajo un único número oficial.

La Solución: tdias Crew

tdias implementó su plataforma oficial de WhatsApp Business API, permitiendo a Aroma di Montagna dar un salto masivo en su CRM y operaciones de venta.

1. Un Número Oficial, Múltiples Agentes

Ahora, todo el equipo de ventas y soporte utiliza la misma cuenta oficial verificada. Las conversaciones ya no están atrapadas en un solo dispositivo físico; residen en la nube, accesibles desde cualquier lugar.

2. Enrutamiento Inteligente de Prospectos (Leads)

Implementamos un flujo de triaje inicial que dirige automáticamente a los clientes al departamento correcto (ventas al por mayor, suscripciones individuales o dudas técnicas de preparación), reduciendo drásticamente los tiempos de espera.

3. Historial y Contexto Unificados

Cada agente tiene acceso al historial completo de interacciones de un cliente, lo que garantiza que nadie tenga que repetir información y que cada conversación se sienta personalizada y fluida.

Resultados: Conversiones en Tiempo Récord

Desde que adoptó la plataforma tdias Crew, Aroma di Montagna ha visto una reducción del 70% en los tiempos de respuesta inicial y un aumento del 25% en las tasas de conversión para los prospectos provenientes de redes sociales.

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