Do WhatsApp Web à Excelência do Cliente

A Aroma di Montagna cresceu rápido. O que começou com um celular e um mestre de torra respondendo pessoalmente, logo se tornou um gargalo operacional. Durante a época de safra e promoções de cafés premiados, centenas de mensagens chegavam ao mesmo tempo, gerando atrasos e perda de oportunidades de venda.

O Desafio: Manter a Próximidade na Escala

O maior medo da marca era perder o “atendimento humano” que os diferenciava. No entanto, o uso do WhatsApp Web tradicional não permitia que vários atendentes trabalhassem de forma colaborativa e organizada sob o mesmo número oficial.

A Solução: mdias Crew

A tdias implementou sua plataforma de WhatsApp Business API, permitindo que a Aroma di Montagna desse um salto qualitativo na sua operação de CRM.

1. Um Número Oficial, Múltiplos Atendentes

Agora, toda a equipe de vendas e suporte utiliza a mesma conta oficial verificada. As conversas não ficam mais presas em um único aparelho físico; estão na nuvem, acessíveis de qualquer lugar.

2. Roteamento Inteligente de Leads

Implementamos um fluxo inicial de triagem que direciona automaticamente o cliente para o setor correto (vendas corporativas, assinaturas individuais ou dúvidas técnicas de preparo), reduzindo o tempo de espera imensamente.

3. Histórico e Contexto Unificados

Cada atendente tem acesso ao histórico completo de interações do cliente, garantindo que ninguém precise repetir informações e que o atendimento seja sempre personalizado e fluido.

Resultados: Conversões em Tempo Recorde

Desde a adoção da plataforma tdias Crew, a Aroma di Montagna registrou uma redução de 70% no tempo de resposta inicial e um aumento de 25% na taxa de conversão de leads vindos das redes sociais.

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